安全是良心指标,滴滴打了谁的脸?

来源:2018香港最快开奖结果    作者:谢家乐     发布时间:2018-08-27
摘要:然而,今年以来接连发生的两起惨案不禁令人质疑,滴滴的科技安全体系为什么在乘客最需要的时候没能发挥作用?滴滴又是拿什么样的标准来衡量“良心指标”?
  刚刚过去的周末,滴滴迎来了创立以来最大的舆论危机。
  
  8月24日,浙江温州女孩在乘坐滴滴顺风车途中遇害。而这距离郑州空姐顺风车遇害案,也不过才三个多月。
  
  百余天内两起惨案,顺风车、单身女孩、奸杀…相似的遭遇、恶劣的作案手段,点燃了大众的怒火。
  
  不断发生的安全问题正在拷问着滴滴的良知与责任。
  
  【滴滴全国下线顺风车业务  免去两位高管职务】
  
  26日,滴滴出行官方发布了《关于乐清顺风车事件的自查进展》:
  
  自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
  
  客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
  
  免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
  
  滴滴在声明中表示:顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。
  
  【交通运输部等约谈滴滴  批其对国家法律法规没有敬畏心】
  
  8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
  
  8月27日,交通运管部官网刊文《平台公司应当将“自责”落实到行动上》。文章称,接二连三的事件,充分暴露出滴滴出行平台存在重大的安全隐患和经营管理漏洞,反映出滴滴这样的平台公司片面重视追求业务发展和经济效益,而忽视安全管理,安全底线一再丢失,对国家法律法规没有敬畏心,缺乏依法经营的意识,缺乏对乘客安全负责的社会责任心,缺乏科学有效的安全管理体系。“天下所有的父母都希望自己孩子平安回家,而不是觊觎那所谓的‘3倍赔偿’。”“因你的任性妄为,造成生命的凋谢,是对生命的藐视,更是犯罪。”。
  
  【媒体质问滴滴事件:管理、责任、监管去哪了? 作恶者拿什么救赎?】
  
  8月25日,人民微评谈乐清顺风车事件:又是滴滴,又是顺风车,又是女乘客死于非命!整改期再出惨剧,称得上怙恶不悛。这起悲剧完全可避免,平台的确“负有不可推卸的责任”。道歉再及时,但若无纠错能力,便显廉价。当事人死于无良司机的谋杀,也死于推诿,死于扯皮,死于相关机构的麻木。
  
  27日,人民日报发表评论员文章《网络平台不能只有“资本思维”》。称:当新事物、新模式改变了人们的行为习惯、重构了权利义务关系,需要我们及时对监管模式和规则设定进行调整、更新,以重建责任框架,消化新的社会风险。互联网催生了技术的创新、推动了经济的增长,但这并不意味着可以把资本思维凌驾于公共利益之上。
  
  25日晚,《央视财经》发表评论《三问滴滴,以生命的名义!》,文章指出:对一家连生命都没有给予足够保障的企业,对文明社会接连发生这样的恶性事件,我们必须以生命的名义,提出我们的质问。一问:管理哪里去了?二问:责任哪里去了?三问:监管哪里去了?
  
  26日,新华社评滴滴命案《每个“假如”都是滴血的漏洞》:没有安全,何谈“顺风”?逝去的生命,岂是道歉和赔偿能够挽回的?对乘客生命安全的冷漠搪塞,不仅要受道义上的谴责,也应受到法律上的严惩。
  
  【六年成就独角兽地位  其背后安全漏洞不容忽视】
  
  自2012年创立至今,短短六年时间,滴滴已经成为全球最大科技“独角兽”企业之一。据统计,2017年滴滴服务了74亿次用户的出行,最新每天服务的用户订单超过了3000万笔,4000万人次。这意味着,今天滴滴已经成了中国乃至于全球最大的交通运输网络。
  
  然而,随着事业的逐渐壮大,有关网约车的各种负面消息也接踵而至,从补贴大幅减少,到大数据杀熟,再到司机打人、拒载、性骚扰……安全服务配套跟不上企业的飞速发展,舆论态度从欢迎到厌恶。
  
  滴滴仿佛意识到了。
  
  2016年6月,滴滴平台上线“分享行程”、“紧急求助”、“号码保护”及“人像认证”等安全功能,试图改善出行现状。
  
  2018年滴滴年会上,创始人兼CEO程维表示,2017年,滴滴投入巨额资金和技术资源建设更完备的科技安全体系,安全事故率下降了21%,帮助减少了近2000起事故。另外,程维也曾多次对外强调:安全不仅仅是一句口号,它是滴滴的良心指标。
  
  然而,今年以来接连发生的两起惨案不禁令人质疑,滴滴的科技安全体系为什么在乘客最需要的时候没能发挥作用?滴滴又是拿什么样的标准来衡量“良心指标”?
  
  就此次乐清顺风车事件,事发前一天,就有乘客曾投诉滴滴嫌犯对自己图谋不轨,并将此事投诉至滴滴平台,却没有得到回复;事发当天,受害人好友1小时内7次向滴滴平台确认事情的进展,得到却是“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”等等格式化的回复。从下午3点42分到晚上8点,滴滴用了4个小时18分钟才回复完准确、有用信息,试问,这宝贵的4个多小时会有出现多少种可能?
王娜
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